FAQ – Domande Frequenti

NAVIGAZIONE SUL SITO

1) Quali browser sono compatibili con designobject.it?
Il sito è ottimizzato per i principali browser aggiornati (Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Microsoft Edge) su sistemi Windows, MacOS, iOS e Android. Per un’esperienza ottimale consigliamo di mantenere sempre aggiornato il proprio browser.

2) Ho visto un prodotto che ora non trovo più sul sito. Come mai?
Aggiorniamo spesso il nostro catalogo. Alcuni articoli possono risultare temporaneamente non disponibili o uscire dal sito in modo definitivo. In caso di dubbio puoi contattarci per verificare la disponibilità.

MODALITÁ DI ACQUISTO

1) Quali sono i metodi di pagamento accettati?
Accettiamo:

  • Carte di credito/debito (Visa, Mastercard, American Express)

  • Bonifico bancario

  • PayPal

  • Google Pay

  • Klarna (pagamento rateale)

2) Posso pagare in contrassegno?
No, al momento non offriamo il pagamento in contrassegno. Abbiamo scelto metodi sicuri e tracciabili che garantiscono maggiore tutela sia per noi che per i clienti.

3) Posso effettuare un ordine via e-mail?
Sì. Puoi scriverci a [email protected] indicando il prodotto desiderato e i tuoi dati di spedizione. Ti invieremo un link per completare il pagamento in sicurezza.

4) Posso ordinare via WhatsApp?
Sì. Puoi contattarci al numero +39 328 4512217 o cliccare sull’icona WhatsApp presente sul sito. Ti forniremo tutte le istruzioni per concludere l’ordine.

5) Posso ordinare via telefono?
Sì. Puoi chiamarci al numero +39 238 4512217. Ti chiederemo i dati per la spedizione e ti invieremo un link per completare il pagamento in sicurezza.

6) Quanto tempo ci vuole per ricevere il mio ordine?
Una volta ricevuto il pagamento, l’ordine viene affidato al corriere entro 24/48 ore. La consegna avviene generalmente in 24/72 ore (salvo imprevisti o zone difficilmente raggiungibili).

7) Come avviene la consegna?
Ci affidiamo ai principali corrieri nazionali e internazionali (BRT, SDA, GLS, UPS, FedEx, Poste Italiane). Per articoli voluminosi o fragili utilizziamo trasportatori specializzati.

8) Spedite anche all’estero?
Sì, spediamo in tutto il mondo. I costi di spedizione variano in base al Paese di destinazione.

9) Sono previste spese doganali per ordini extra UE?
Sì. Le spedizioni verso Paesi extra UE sono effettuate con formula DDU (Delivery Duty Unpaid): eventuali dazi, imposte locali o spese di sdoganamento sono a carico del cliente.

10) È possibile ricevere la merce in fermo deposito?
Sì. Puoi richiedere la consegna presso la filiale del corriere più vicina. Basta comunicarcelo al momento dell’ordine.

PRODOTTI

1) Posso avere maggiori dettagli su un prodotto?
Certamente. Scrivici a [email protected] o contattaci via WhatsApp.

2) Come faccio a sapere se un prodotto è disponibile?
Il catalogo online mostra solo i prodotti ordinabili. Se un articolo non è visibile, significa che non è disponibile.

3) Posso ordinare un prodotto non presente sul sito?
Scrivici a [email protected] o chiamaci: verificheremo se è possibile procurarlo.

CONSEGNA E POST-VENDITA

1) Quando riceverò il prodotto acquistato?
Generalmente in 3–5 giorni lavorativi (Italia). Per spedizioni estere i tempi possono variare in base al Paese di destinazione. In caso di ritardi ti informeremo tempestivamente.

2) Il corriere si occupa anche dell’installazione?
No, la consegna non include installazione o montaggio.

3) Cosa devo fare al momento della consegna?
Controlla sempre che:

  • il numero dei colli corrisponda a quello indicato nel documento di trasporto;
  • l’imballaggio sia integro e non presenti segni di urti, schiacciamenti, lacerazioni o altre anomalie.

In presenza di danni visibili all’imballaggio o di anomalie che possano far presumere un danneggiamento del contenuto, è importante segnalarli immediatamente al corriere e, ove possibile, accettare la spedizione con riserva, specificando la natura dell’anomalia. Ti chiediamo inoltre di contattarci tempestivamente e di conservare l’imballaggio originale e, se possibile, di documentare fotograficamente le condizioni del collo e del prodotto.

4) Cosa succede se il prodotto arriva danneggiato?
I prodotti vengono imballati con cura e affidati al corriere. In caso di danni evidenti all’imballaggio, la segnalazione al momento della consegna, mediante accettazione con riserva, è importante per consentire le opportune verifiche nei confronti del vettore e l’eventuale attivazione della relativa copertura assicurativa.

Se il pacco non presenta segni evidenti di danneggiamento al momento della consegna, ma il prodotto presenta successivamente un piccolo danno o un’anomalia, contattaci comunque: il nostro servizio di assistenza valuterà il caso e, in base alla natura del problema, cercherà con te la soluzione più opportuna, valutando anche la possibilità di sostituire le singole parti danneggiate, quando tecnicamente possibile.

Ti consigliamo di non eliminare l’imballaggio originale prima di aver verificato che il prodotto sia integro.

5) Posso restituire un prodotto se, dopo averlo ricevuto, non è di mio gradimento?
Sì. Per gli acquisti effettuati online, il consumatore dispone del diritto di recesso, senza dover indicare una motivazione, entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, salvo le eccezioni previste dalla legge.

Il diritto di recesso non dipende dal fatto che il prodotto presenti un difetto: se il prodotto ricevuto corrisponde alle caratteristiche, alla descrizione e alle immagini pubblicate sul sito, può comunque essere restituito nei termini previsti dalla legge.

Le spese dirette per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione da parte nostra. Il prodotto dovrà essere restituito entro i termini previsti, integro e adeguatamente imballato, utilizzando, per quanto possibile, l’imballaggio originale o un imballaggio idoneo a proteggerlo durante il trasporto.

Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Qualora il prodotto venga restituito danneggiato a causa di un imballaggio non adeguato o di una manipolazione eccedente quella necessaria alla verifica del prodotto, potrà essere applicata una riduzione del rimborso corrispondente alla diminuzione di valore, secondo quanto previsto dalla normativa sul diritto di recesso.

Il rimborso sarà effettuato secondo i termini e le modalità previste dalla normativa vigente, fermo restando il diritto del professionista di attendere la restituzione del prodotto o la prova della sua spedizione, nei casi previsti dalla legge.

Garanzia: tutti i prodotti venduti ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005). La garanzia legale è distinta dal diritto di recesso e si applica in caso di difetto di conformità del prodotto esistente al momento della consegna.

ACCOUNT PERSONALE

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👉 Inoltre, ricordiamo che i consumatori che acquistano online su designobject.it hanno diritto di recesso entro 14 giorni dal ricevimento della merce, come previsto dal Codice del Consumo. Per maggiori informazioni consulta le nostre [Condizioni di Vendita] e [Privacy Policy].